O mundo dos NETs

Baseado em fatos reais - Ilustração Kika

Quarta, 4 de abril de 2012

-       NET boa noite, eu falo com Sr. André?

-       Sim.

-       Qual o problema, Sr. André?

-       O decodificador da minha TV desligou e não liga mais.

-       Entendo. Só da TV ou da Internet também?

-       Só da TV.

-       O Sr. tirou da tomada e tentou ligar de novo?

-       Sim, inclusive em outra tomada.

-       O Sr. ligou em outra tomada e também não funcionou?

-       Sim.

-       Entendo. Nesse caso vamos ter que mandar um técnico.

-       Ok.

-       Pode ser amanhã entre 8h e 12h?

-       Eu trabalho nesse horário e moro sozinho, não tem como ser em um horário mais específico?

-       Desculpe Sr., mas trabalhamos com agendamento, pode ser entre 17h e 20h?

-       Nesse caso, ok. Amanhã entre 17h e 20h então.

Quinta, 5 de abril de 2012

Sr. André pede licença e sai do trabalho bem mais cedo, às 16h, com a promessa de descontar no dia seguinte. O Sr. André abre um livro e fica sentado na sala das 17h às 20h30. Às 21h o Sr. André liga para NET:

-       NET boa noite, eu falo com Sr. André?

-       Sim.

-       Qual o problema, Sr. André?

-       Vocês agendaram uma visita técnica aqui em casa para trocar um aparelho, eu saí do trabalho mais cedo para estar aqui no horário que vocês marcaram e ninguém apareceu.

-       Só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Cinco minutos depois:

-       Realmente, Sr. André, aqui no meu sistema diz que o técnico não fez a visita.

-       Ah, vá!

-       Só um minuto que vou verificar o motivo.

Cinco minutos depois:

-       Sr. André, só mais um minutinho.

Cinco minutos depois:

-       Sr. André, realmente, não tive como entrar em contato com o técnico para saber o motivo, vamos ter que agendar outra visita.

-       Eu falo com quem?

-       William.

-       William, olha só: eu tive que sair do trabalho mais cedo para estar aqui, amanhã eu vou viajar e só volto no domingo.

-       Entendo Sr., a NET pede desculpa e entende seu problema. Podemos agendar uma nova visita para amanhã cedo.

-       Eu viajo amanhã cedo, saio às 9h, impreterivelmente.

-       O que eu posso fazer pelo Sr. é fazer um pedido de urgência para o primeiro horário, entre as 8h e 9h da manhã.

-       Ok, mas 9h eu saio, você me garante que o técnico vai estar aqui nesse horário?

-       Só um minutinho, Sr., que eu vou confirmar.

Dez minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Está confirmado a visita amanhã entre 8h e 9h.

-       Ok, obrigado.

-       A NET agradece, tenha uma boa noite.

Sexta, 6 de abril de 2012

Sr. André acorda 8h, espera até 9h40min, ninguém aparece e sai de viagem.

Segunda, 9 de abril de 2012

-       NET boa noite, eu falo com Sr. André?

-       Sim.

-       Qual o problema, Sr. André?

-       Meu receptor da TV desligou e não liga mais e estou sem TV desde quarta passada. Vocês ficaram de fazer uma visita técnica na quinta e não aparecerem, ficaram de vir na sexta e não apareceram...

-       Entendo, só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Dez minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. O seu caso é a troca de plano individual para coletivo, certo?

-       Não! Meu aparelho não liga, só. Do que você está falando?

-       Só um minutinho, Sr.

Dez minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Nesse caso nós vamos ter que trocar o cartão.

-       Que cartão? É o meu aparelho que não liga, só preciso que alguém venha aqui em casa e troque o aparelho.

-       Entendo, podemos agendar para amanhã?

-       Olha só, eu já saí do trabalho mais cedo outro dia e vocês me deram os canos, não vou correr esse risco de novo. Pode ser na quarta? Eu me sacrifico e fico mais um dia sem TV,  na quarta minha diarista está aqui e é o único dia que tem alguém aqui.

-       Só um minutinho, Sr.

Dez minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Infelizmente não tenho como agendar para quarta. Só posso marcar para um dia antes, a agenda de quarta ainda não está aberta.

-       E como eu faço?

-       O Sr. vai ter que ligar amanhã para agendar uma visita para quarta.

-       Eu vou ter que ligar de novo amanhã só para agendar uma visita?

-       Infelizmente sim, Sr.

-       Ok.

-       Mais alguma coisa que eu possa fazer?

-       Não.

-       A NET agradece, tenha uma boa noite.

Terça, 10 de abril de 2012

-       NET boa tarde, eu falo com Sr. André?

-       Sim.

-       Qual o problema, Sr. André?

-       Olha só, eu agendei uma visita técnica para quinta da semana passada, vocês não apareceram por duas vezes, ontem, me pediram para ligar de novo para marcar para amanhã cedo.

-       Só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Cinco minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Aqui está marcada uma visita para a troca do cartão no dia 16 de abril.

-       Como!? Eu liguei ontem, me pediram para ligar hoje para agendar a visita para amanhã cedo para trocar o codificador que pifou.

-       Só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Dez minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Então, é preciso trocar seu cartão azul pelo amarelo e, para isso, é preciso fazer um agendamento específico e só temos disponível para dia 16. Eu também tenho um pedido em aberto para a troca do codificador.

-       Que cartão? Eu quero que alguém vá lá em casa amanhã cedo levar um codificador novo, só isso.

-       Só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Quinze minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Então, como expliquei para o Sr., é preciso trocar o seu cartão. Aqui no sistema eu tenho dois pedidos abertos, um para a troca do codificador e outro para a troca do cartão somente a partir do dia 16.

-       E a pessoa que vai trazer o aparelho aqui não pode trazer o tal do cartão?

-       Só um minutinho que vou verificar no meu sistema.

Quinze minutos depois:

-       Sr. André? Obrigado por aguardar. Então, são dois serviços diferentes. Eu vou tentar fazer um procedimento especial para fazer os dois serviços ao mesmo tempo para o Sr., ok? Como a troca do cartão é um serviço e a assistência técnica é outro, é difícil encaixar os dois.

-       Eu não pedi troca de cartão... Meu aparelho que não liga, só preciso que alguém coloque um codificador novo debaixo do braço e leve lá em casa.

-       Mas é necessário fazer a troca do cartão azul pelo amarelo. O Sr. pode informar seu telefone para contato?

-       É tal...

-       Ok, vamos entrar em contato com o Sr. para informar o dia do agendamento.

-       Quer dizer que, agora, são vocês que vão me ligar para me avisar quando vão lá em casa, fazer o que nem vocês sabem o que deve ser feito?

-       Sim. A NET agradece, tenha uma boa tarde.

Essas conversas esquizofrênicas que tive com os atendentes da NET são a pura verdade. Só não coloquei o tempo que fiquei repetindo meu endereço e telefones. Começou no protocolo 88412042052541-9 e terminou com o protocolo 88412042342258-0.

O desfecho

Depois de mais de 45 minutos ao telefone, uma operadora me jurou que o técnico da NET iria ontem à noite lá em casa. E foi! Diagnóstico: fonte do decodificador queimada. Alguns números.

Ligações para a NET: 7

Tempo total ao telefone: cerca de 4 horas.

Visitas técnicas agendadas: 4

Visitas técnicas não visitadas: 3

Tempo total esperando o técnico que não veio: 9 horas

Tempo sem televisão: 8 dias

Tempo para trocar a fonte queimada: 30 segundos.

Tempo total da visita técnica: 5 minutos.
Valor da mensalidade: R$ 250,00